中国教育报-中国教育新闻网讯（记者 李配亮 通讯员 杨仕印）“原本对平行志愿的投档规则一头雾水，县招考办的老师不仅帮我理清了思路，还教我怎么用系统查历年录取数据，心里踏实多了。”近日，在云南省会泽县招生考试办公室咨询服务点，考生家长李女士感慨道。针对考生和家长普遍存在的政策信息不对称、志愿填报经验不足等痛点，云南省教育厅、省招生考试院今年深入实施“十个一”专项行动，构建起全流程、全覆盖的高考志愿填报指导服务体系。
建强一支专业化服务队伍。云南省积极打造一支专业化志愿填报服务队伍，6月16日组织各地各校招考工作人员、高三年级班主任和任课教师1.5万余人开展志愿填报服务培训。开展好一场“阳光志愿”帮扶行动。官方公益服务专项覆盖65个乡村振兴重点帮扶县，重点群体帮扶直达基层末梢，从省、州市招考机构及高校遴选112名专家组成12支工作队。省级重点帮扶县由州市统筹资源，组建本地专家团队下沉服务。
云南还立体化布局线上线下服务：通过做实一批线下咨询服务站点，全省除迪庆州德钦县外，128个县级招生考试机构和674所高中学校已全部设立线下咨询服务站点；开通一个热线电话网络，构建“省级+州市+县区+省内高校+高中学校”五级热线电话网络；推送“一条”公益短信，向全省考生及家长推送公益短信，告知官方信息获取渠道、志愿填报事项等关键信息；开展一次面向考生家长的线上直播，省招生考试院副院长马金权介绍，6月23日将组织一场覆盖全省高三考生、家长及班主任的线上直播活动。
不仅如此，云南还采取优化一套志愿填报指导丛书、录制一批政策宣传解读视频、发布一系列“志愿填报百问百答”文章等举措对考生进行志愿填报指导。升级一个志愿填报辅助系统，云南省对志愿辅助系统实现智能化升级，新优化的高考志愿填报辅助系统已于考前向考生开放。
据悉，云南省协同联动机制筑牢兜底保障。建立省、州市、县区、高中四级联动体系，对脱贫家庭、低保家庭、残疾考生等特殊群体建立台账，实行“一生一策”跟踪指导。“我们要让每个考生都能公平获得专业指导，不让任何人因信息不对称在志愿填报中‘掉队’。”省招生考试院院长高翔表示，云南将持续优化服务供给，推动高考招生工作更加公开、透明、暖心。
