“menmen0323”通过精心收集，向本站投稿了7篇用心为顾客服务工作个人心得体会，下面是小编为大家整理后的用心为顾客服务工作个人心得体会，仅供参考，喜欢可以收藏与分享哟!
篇1：用心为顾客服务工作个人心得体会
售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务---〉现场问题(客户反馈)---〉生产管理，安排---〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：
一、售后初期
1、发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你能够说：
“不出意外，正常晚上之前能够赶到。”
“具体时间我会尽早联系你!”
“我对那里的状况不熟悉，您看能否接我一下”
如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你能够详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。
2、现场安装
货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮忙，你能够协调工地负责人，安排司机或者民工帮忙，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的状况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你能够与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他不安排，是另一回事。另一种状况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个诗司安排，有规章制度务必尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排!因为此刻大家都比较忙。”
二、售后中期
3、安装调试
安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。
3.1仪器问题
仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决!以免留下不必要的“隐患”。
3.2设备问题
安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理明白这样的状况后，就应及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的状况发生!
本人从事服务__年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的状况下，我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。
三、售后尾声
所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流!
篇2：用心服务工作个人心得体会
在服务行业待了五年之久，对服务员的工作有一些自己的心得，这次我将根据自身的体会做一份全面的服务员工作心得总结，我将从语言、观察、交际、应变、记忆、营销等多个发面介绍一名优秀的服务员应该具备的能力。
一、语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、观察能力
服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
三、交际能力
酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
四、应变能力
服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。
五、记忆能力
在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。
服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。
篇3：个人用心去工作心得体会
仔细阅读了《用心去工作》这本书之后，使我的思维豁然开朗，书中对工作方法、沟通协作等方面的独到论述与见解，使我感触良多，并希望借此，与各位同事进行交流与讨论。
我们常说：“一滴水中可以见到整个太阳的光辉”，工作中时候认真负责，是否爱岗敬业，只要一个动作、一个表情就会让别人感受到你是否“用心”，书中说“用心”就是时时刻刻注意自己的言行，认认真真的做好每一件事;从细微处入手，从点点滴滴做起，用心去想，用心去做。那么如何“用心去工作”?怎么“用心”?从我的本职工作出发来看，我认为要做到以下几个“心”：
一、心细，要用心细密。“天下难事，必做于易;天下大事，必作于细”，意思是想成就一番大事业必须从简单的事情做起，从细微处入手。同时，细节决定成败，所有工作都要从细微处着眼，管好、做好每件事。由于我们办公室上为领导服务，下为行里各部门服务，是领导与各部门商效沟通的中枢，岗位和工作性质的特殊性，要求我们必须对待工作要细致、细心。
二、责任心，即工作责任感，是一种自觉自愿干好工作的态度，我们常说“在其位，谋其政，做其事，尽其责。”每个人的岗位不同，责任有大小之分，但要把工作做的尽善尽美、精益求精，却都有一个共同的因素，那就是强烈的事业心和责任感。只有在工作中保持高度的责任心，我们才谈得上敬业、尽职和进取。
三、公心，即公正之心，大公无私之心，这是我们对人、处事的原则。在工作中能以公正的态度处理问题，才能得到平和的心态，感受到工作的快乐：能抱着无私的态度，做好自己份内的每一项工作，才能顾全集体的利益，使整个部门、甚至公司朝更好的方向发展。
四、良心，也就是将心比心，换位思考的心。每一位员工因个人能力的不同，而处于不同的位置，发挥着不可替代的作用，只有大家齐心协力才能把工作干好。在工作中难免会产生沟通、协作的不畅，此时，我们要有换位思考的心，努力发现问题、分析问题、解决问题，只有不停地站在对方的角度考虑，才能打开自己的视野，而不局限于自己的一亩三分地。总之，工作中处处留心，处处用心，不但是一种好的习惯，更是一种积极的态度，长此以往，我相信我们不光会收获物质财富，更会拥有一项高效工作的能力，这种能力会让我们受益终生!
篇4：为人民服务工作心得体会
根据__市委、局党委的有关要求，结合本单位开展的基层党组织建设活动和工作实际，目前正在广大党员干部中掀起开展全心全意为人民服务宗旨意意识再学习再教育的_，透过一段时间的学习和“入脑入心”的活动，本人有一些肤浅的认识。
一、重温_“为人民服务”原著，倍感亲切。
曾几何时，“_选集”学习风靡中华大地，又曾几何时，人们渐渐淡忘了。改革开放之风吹拂神州大地，宗旨意识似乎也淡出人们的视野，以_为总书记的党中央坚决贯彻落实党的十七大精神，将宗旨意识学习、教育、再学习、再教育，这一_人首先要解决的重大认识问题，严肃而认真地摆在了广大党员面前，作为一名入党二十多年的普通党员，无论是入党时庄重的宣誓，还是_同志提倡的“三讲”;无论是改革开放进程中的“四个坚持”，还是“”重要思想;无论是理论，还是党的十七大精神;无一不强调坚持全心全意为人民服务的宗旨意识，充分说明党的三代领导群众始终都把人民群众的利益放在第一位。_选集“为人民服务”，那耳熟能详的淳淳教诲又重新回归心田，让我有了一种久违的、令人心潮起伏的、亲切而又神圣的感觉，当初入党时的点点滴滴、难忘的时时刻刻又像电影一样，一幕幕涌入脑海。
二、再次学习“”重要思想，倍感重要。
将_同志大力倡导的“”重要思想放在案头，仔细咀嚼，愈发对“”产生新的认识，“党代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向、代表中国最广大人民的根本利益”其落脚点依然是代表中国最广大人民的根本利益，其根本宗旨要义仍然是全心全意为人民服务，充分体现了新的历史条件下党的思想、组织、作风、纪律状况、战斗力、执行力、领导水平的进一步提升。始终做到“”，是我们党的立党之本、执政之基、力量之源;坚持“”，是我们党的工人阶级先锋队性质、根本宗旨、根本任务的集中体现，是对党的各级组织和全体党员、干部提出的根本要求，在新的历史条件下，按照“”要求加强党的建设，既是一项紧迫的现实任务，也是一项长期的历史任务，贯穿于我们党领导人民进行现代化建设的全过程。
三、党的十七大报告具有里程碑式的好处。
对最广大的人民群众来说，最让他们欣喜的莫过于报告中的“民生”资料。“促进社会公平正义，努力使全体人民学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居”，中国_向全国人民的庄重承诺，让亿万人民群众看到了生活更加富裕的完美前景，从更侧重经济增长的“发展”，到以人为本的“科学发展”，民生时代的来临就体此刻_执政理念的变化中。以人为本，主要指以人民群众的根本利益为本，这正是我们党全心全意为人民服务根本宗旨的体现。把改善民生作为落实科学发展观、促进社会和谐的重中之重，使党的根本宗旨和新时期党的执政有了具体的落脚点，成为推动经济、政治、文化、社会等诸多方面建设的着力点。
利用党的基层组织建设活动，对党员集中进行党的宗旨意识学习教育、再学习再教育，组织党员干部结合《党章》，认真学习总书记在全国省市区和中央部门负责同志会议及抗震救灾、防汛抗灾先进基层党组织、和优秀_员代表座谈会上的重要讲话精神，学习石宗源省委书记时间阶段性处置状况汇报会上的重要讲话，把认识统一到中央和省、市委的精神实质上来。从_同志著作《为人民服务》，到_论述“”重要思想，再到_为总书记的党中央十七大报告中关于民生的庄重承诺，时间的长河跨越半个世纪，不论论述，提法如何变化，万变不离其宗，其宗正是“为人民服务”的宗旨。至今，轰轰烈烈开展的“三创一办”其实质也体此刻“为人民服务”宗旨上。
透过学习，我认为首先务必深刻认识当前国内国际形势和我们党所肩负的崇高历史使命，不断提高党员干部贯彻落实党的方针政策和自觉性和坚定性，每个_人，尤其是党的干部都就应自觉认真查找对待人民群众的态度，解决人民群众的困难和服务人民群众的工作等方面存在的问题和不足，并切实加以改善，多为人民群众办实事、解难事、做好事，在人民群众中树立党和政府的良好形象。
透过再学习再教育，努力提高党员干部自身为人民群众服务的意识和水平。
我认为应做到以下几点：
1、开展专项学习教育，牢固树立宗旨意识;
2、紧密结合党的基层组织建设年活动，开展以宗旨意识为中心的主题实践活动;
3、结合实际查找问题、改善不足，树立窗口部门良好形象;
4、深入基层，深入人民群众家庭努力帮忙人民群众解决实际困难。
以上便是本人的一些肤浅体会感受。
篇5：为人民服务工作心得体会
毛主席同志曾经指出：“全心全意为人民服务，一刻也不脱离群众，一切从人民的利益出发。而不是从个人或小集体的利益出发”。为人民服务，这是一个亘古不变的话题。历史上出现过无数为民请命、为民谋福利的人。岳鹏举“驾长车，踏破贺兰山缺”，拯救黎民于水火;辛弃疾“求田问舍，怕应羞见，刘郎才气!”始终心系国家命运;曹植“闲居非吾志，甘心赴国忧”;鲁迅先生“俯首甘为孺子牛”;在当代，人民的好干部牛玉儒、人民的好公安局长任长霞，曾经生活在我身边的人民的好村书记赵景顺等同志为代表的许许多多的英雄模范、人民公仆数不胜数。他们在这个人们所谓物欲横流的年代，却仍然保持这样的全心全意为人民服务的真气节更弥足可贵。
我刚到农科院上任之际，残酷的现实摆在我面前，由于以往农科院在管理上的若干原因，致使今天留下了沉重的历史包袱，一千多万元的债务，职工思想涣散，科研与经营混乱，真可谓一片狼籍，百废待兴。
站在农科院发展史上的风口浪尖，我深感自己面临的巨大压力，我也深知将来的农科院工作，会遇到诸多意想不到的困难。当时我的思想曾动摇过，但我同时也感到一种义不容辞责任，看到农科院91名职工期盼的目光，面对全市百余万农民对农业科技的渴望，想到我是一名党员干部，是党培养了我，人民养育了我，想到同志那振臂一呼：我是人民的儿子。那声音气贯长虹，响彻大江南北，多么光荣的称号，多么沉重的使命。经过一番强烈的思想斗争，我坚定一个信念：天道酬勤;锁定一个目标：为农科院的复兴，“不管前面是地雷阵，还是万丈深渊，我将一往无前，义无反顾，鞠躬尽瘁，死而后已”，全面振兴农科院，全面推进农科院的科研和科技产业化进程，真正实现市农委要求的为全市农民服务的职能。
全心全意为人民服务重点在于一个“全”字，就是要毫无保留地袒露内心、奉献真诚。要为人民服务，就要求我们具备为人民服务的能力。
首先，要坚定共产主义信念，要对党对人民无限忠诚，有不怕牺牲，勇往直前的献身精神。作为领导干部要率先垂范，当楷模，作表率，树形象。
其次，要有过硬的业务素质，主要具备：
1、在这知识经济时代，要不断学习文化知识，拓宽知识领域。
2、熟悉国家的政治、经济、文化等方面的方针、政策，勤学法律知识。
3、有良好的职业道德，要清正廉洁，遵纪守法，严格执法，无私奉献;要谦虚谨慎，严于律己，秉公办事。
4、坚持以人为本，善于发现人才，敢于选用人才，用人之长，短中见长，适人适位，人尽其用充分发挥每个职工的能力。
无边落木潇潇下，不尽长江滚滚来。我们当中的每一个人其实也不过是长江岸边的一棵树，一片树叶，一棵树能有多长的寿命?一片树叶能有多长的寿命?生命只有一次，对于谁都是宝贵的，但是能将自己的生命寄托在他人的记忆中，生命仿佛就长了一些。纵然我们不能延长生命的长度，却绝对可以拓展生命的宽度。
说了这么多，其实只要我们谨记：视人民为父母，为人民服务乃天职。要做到全心全意为人民服务，对我来说，就是一个好团队、一个好成果、一个好产业，造福一方百姓。“忠为百世荣，义使令名彰。 垂声谢后世，气节故有常。”古人尚能如此，作为党的干部的我，曾经或多或少的激励或帮助了一些人，我在农科院的工作，曾经或多或少地扩展了广大农民群众对我市农委领导下的农科院的信任与支持，就是我对“全心全意为人民服务”的诠释。有句话讲得好，得民心者得天下，而我所做的工作是惠及占我国人口绝大多数的九亿农民的工作，我将以我毕生的精力，带领全院职工树立科学的发展观，同心同德、群策群力、众志成城，为实现东北老工业基地振兴，为实现抚顺的振兴，构建和谐社会，服务“三农”而不懈奋斗。
篇6：为人民服务工作心得体会
《为人民服务》这篇著名的主席的讲演稿，是我上学时就已熟知的文章，其中的段落和句子让我铭记在心。“人总是要死的，但死的意义有不同”、“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛”、“要奋斗就会有牺牲，死人的事是经常发生的。但是我们想到人民的利益，想到大多数人民的痛苦，我们为人民而死，就是死的其所。”参加工作的二十多年间，我又无数次的因为各种学习活动，重温过这篇《为人民服务》，但每次的感受都不同。每一次的学习都使我的思想和行动有进一步的升华，都促使我在人生的道路上前进一步，且不迷失方向。始终牢记党的宗旨——为人民服务。正是这样，我才从一个不懂得什么是革命、什么是工作、什么是为人民服务的毛头小子，成为一个共青团员、共产党员，成为一个称职的基层公务员，成为一个合格的纪检监察干部，成为一个能为党的利益宁愿舍弃个人得失的人。
今天，重温“老三篇”，我作为一名普通党员又再一次学习了这篇文章，感受又不相同，思想和灵魂又受到一次撞击，使自已从浑浑噩噩的困境中惊醒过来。主席作为一个党的领袖，能为一个普通的战士开追悼会并致词，为一个作过点滴小事的普通人寄托哀思，充分体现了在党员面前人人平等的崇高境界，人与人之间无高低贵贱之分的思想境界。现在，个别同志个人升迁了，就觉得了不起，脱离了与同志们的联系，高高在上。总认为自已当官了就应该享受一定的待遇，忘记了他的岗位变了，责任重了，工作也应该更加勤奋，学习也应该更加努力，为人民服的意识应该更加增强，而不是“工资基本不用、老婆基本不动、开支基本靠送”，更不是“白天围着盘子转、晚上围着裙子转”。在这篇文章里，主席还提出“如果我们有缺点，就不怕别人批评指出。”但是，现在党内的民主不多了，党内的批评与自我批评不见了，有些同志老虎的屁股摸不得，怕别人提意见。为什么呢?因为他本人的屁股不干净。这种风气是不正的，是与党的宗旨背道而驰的。我们广大党员寄希望于民主集中制的蓬勃兴起，寄希望于党内的监督，寄希望于广泛地、经常性的开展批评与自我批评，寄希望于党的优良传统和良好风气的继承和发扬。
近年来，就我个人而言，由于社会不良风气的侵蚀，使我失去了斗志，工作的积极性不高了，工作的开创性没有了，有的是按部就班的上下班。重学这篇文章，焕醒了我的良知。我将学习先进人物的先进事迹，像纪检战线的模范人物王瑛一样，在平凡的岗位上踏踏实实的做一些平凡的小事，本着求真务实的精神，做到把每一件事做好。在重温“老三篇”的活动中，端正自已的思想认识，重新焕发自已的工作热情，改造自已的人生观、世界观，使自已成为一个为人民服务奋斗一生的人
篇7：为人民服务工作心得体会
学习了党课第四节的人民服务精神，深有感触，也深受感染。
全心全意为人民服务是我党的宗旨，是党的活动的根本出发点和落脚点，是区别了其他政党的最根本的标志，也是每位_员应尽的义务和根本的人生价值观。坚持全心全意为人民服务的宗旨，既是坚持党的工人阶级先锋队性质的客观需要，也是党性原则的突出体现。每位_员都务必透过勤奋学习和实践锻炼，牢固树立起全心全意为人民服务的人生观和价值观，不断提高全心全意为人民服务的自觉性。
中国_正是一向坚持这项原则才取得了广大人民群众的支持，从而取得一次次的胜利。从解放前的张思德，从解放初的雷锋同志，到之后的孔繁森、焦裕禄。中共历一批批优秀的_员至始至终、坚定不移的全心全意为人民服务，才取得了如此多伟大的成就。
说到底，全心全意为人民服务就是一种奉献精神。在百度百科上奉献精神是如此定义的：“奉献精神”是一种爱，是对自己事业的不求回报的爱和全身心的付出。对个人而言，就是要在这份爱的召唤之下，把本职工作当成一项事业来热爱和完成，从点点滴滴中寻找乐趣;努力做好每一件事、认真善待每一个人。
坚持为人民服务的宗旨，是持续党的先进性的必然选取，因为中国_是中国人民的党，所以为人民服务也是每个党员应尽的职责。
既然是服务，就就应付出，既然是奉献，就难免会有牺牲个人利益或者生命的时候。作为一个，我觉得深刻理解为人民服务的党的宗旨最重要的是要有实际的行动，要有无私奉献的决心，要有务实的精神。新时期下为人民服务更就应做到讲实话，重常识，干实事。
作为一个，如何才能做到为人民服务呢?我觉得有以下几个方面。第一、进一步加强自己爱国爱家的精神，爱亲人爱朋友爱人民。第二、要有社会职责感，要有“天下兴亡，我的职责”的思想，要强化自己的奉献精神。第三、要不断的加强自身潜力，好好学习，争取把自己打造成一个具有远大心胸抱负的人。第四、不断提高自己的党性修养，要力争把自己锻炼成一个重实际，讲真话，不讲鬼话的人，要有务实求真的精神，要重常识，懂实事。第五、要有广泛的社会阅历，要上懂国家国情，下懂民情。总之，要作为一个优秀的党员，务必要有职责心，要有良心!
我想为之而奋斗，并将终生无悔。
