加油站提升服务范文

以下是小编为大家整理的加油站提升服务范文（共含16篇），仅供参考，欢迎大家阅读。同时，但愿您也能像本文投稿人“sjl0730”一样，积极向本站投稿分享好文章。

篇1：加油站服务标语

有关加油站服务标语大全

1．畅行，从中太开始。

2．绿色世界，品质随行。

3．忠誉石化，天下健行。

4．推动世界，福泽万家。

5．诚立中原，品行天下。

6．态诚志宏，统乾凌坤。

7．中太石化，尽享精华。

8．纯净致远，一生牵挂。

9．信赢天下，品质为开。

10．诚信好油，佑护一路。

11．滴滴传情，浓浓深情。

12．专注品质，用心服务。

13．专业品质，铸就中太。

14．中太石化，诚致天下。

15．信立天下，德布四海。

16．精品神话，闯荡天下。

17．油进万家，誉满九洲。

18．中太品质，诚信华夏。

19．诚立中华，油产太行。

20．诚信为先，品行致远。

21．中太加油，一路顺风。

22．与爱同行，品无止境。

23．诚信天下，品质万家。

24．以诚为基，以信为业。

25．品质为先，真情致远。

26．中太服务，成功之路。

27．中太石化，行遍天下。

28．驱动天下，服务大家。

29．为您喝彩，给您加油。

30．携手中太，逐梦未来。

31．品质中太，诚信服务。

32．至诚石化，致远中大。

33．信立中太，领航未来。

34．动力之源，首选中太。

35．石化神话，致远称霸。

36．中太石化，惠泽天下。

37．服务世界，品牌佳话。

38．安全生产，顾客至上。

39．中太品质，诚信石化。

40．中太石化，中原天下。

41．品质能源，服务专家。

42．中太品质，服务世界。

43．真诚服务，质量领先。

44．油选中化，车行天下。

45．蓄势天能，领航未来。

46．信立中太，能动未来。

47．无限追求，无限动力。

48．品质第一，油燃而生。

49．品质中太，诚信未来。

50．无限动力，中太石化。

51．中太品质，引领石化。

52．服务于心，品质如一。

53．专注石化，深耕细作。

54．志存高远，诚赢天下。

55．外优于品，内诚于心。

56．信立天下，质赢未来。

57．油信品质，恒立中太。

58．卓越动力，永不停息。

59．心灵相通，诚信于行。

60．中太石化，风雨同行。

61．品质之道，中太为尊。

62．千里之行，始于点滴。

63．中太石化，用心服务。

64．一路关怀，油里表达。

65．振兴品牌，给力中国。

66．中太石化，品质石化。

67．油遍中原，心系天下。

68．凝聚实力，质造奇迹。

69．油惠共享，促力发展。

70．中太品质，贵在求实。

71．中原骄傲，大家风范。

72．问道石化，论剑中太。

73．品质至精，合作至诚。

74．服务立本，追求卓越。

75．油动世界，中太随行。

76．点滴精纯，驱动世界。

77．油行万里，品质到家。

78．齐心协力，服务四化。

79．经营诚信，造福***。

80．信赢天下，厚德载物。

81．油满神州，畅行天下。

82．信立中太，诚邀天下。

83．一起成长，一起加油。

84．上善若水，至信中太。

85．诚信得金，放心收福。

86．中太石化，诚惠天下。

87．真情不变，执着追求。

88．情系中国，爱传万家。

89．信立天下，心系万家。

90．选择中太，越久越爱。

91．立足中源，放眼世界。

92．服务无限，品质致远。

93．中太石化，畅行天下。

94．怀诚持中，和商太丰。

95．诚信天下，服务万家。

96．用心制油，助力中国。

97．安全能源，幸福石化。

98．纯正动力，真诚中太。

99．中太石化，誉满华夏。

100．服务万家，誉满天下。

101．中太石化，用心说话。

102．品质服务，中太奉行。

103．不谋哗众，但求卓越。

104．诚信天下，服务到家。

105．山高水远，相伴致远。

106．车行路上，中太相伴。

107．上乘品质，真诚服务。

108．质优量足，用心满足。

109．中太石化，诚行天下。

110．业精诚信，品质创新。

111．中太石化，优油天下。

112．质量上乘，诚信先锋。

113．浓情诚意，携手同行。

114．民族品质，诚信万家。

115．油遍天下，中太相伴。

116．人在路上，油我相伴。

117．一路风行，有我精彩。

118．中太服务，言出必行。

119．诚信所至，天下为开。

120．用心创造高品质产品。

121．中太石化，石化奇葩。

122．中国中太，石化旗舰。

123．品质至上，油惠天下。

124．诚信久远，卓越无限。

125．中坚动力，太阳情怀。

126．不择细流，不让抔土。

127．良心立业，诚信加油。

128．中太石化，值得信赖。

129．独步天下，服务到家。

篇2：加油站服务口号

1、凝聚实力，质造奇迹。

2、油惠共享，促力发展。

3、中太品质，贵在求实。

4、中原骄傲，大家风范。

5、问道石化，论剑中太。

6、品质至精，合作至诚。

7、服务立本，追求卓越。

8、油动世界，中太随行。

9、点滴精纯，驱动世界。

10、油行万里，品质到家。

11、齐心协力，服务四化。

12、经营诚信，造福社会。

13、信赢天下，厚德载物。

14、油满神州，畅行天下。

15、信立中太，诚邀天下。

16、一起成长，一起加油。

17、上善若水，至信中太。

18、诚信得金，放心收福。

19、中太石化，诚惠天下。

20、真情不变，执着追求。

21、情系中国，爱传万家。

22、信立天下，心系万家。

23、选择中太，越久越爱。

24、立足中源，放眼世界。

25、服务无限，品质致远。

26、中太石化，畅行天下。

27、怀诚持中，和商太丰。

28、诚信天下，服务万家。

29、用心制油，助力中国。

30、安全能源，幸福石化。

31、纯正动力，真诚中太。

32、中太石化，誉满华夏。

33、服务万家，誉满天下。

34、中太石化，用心说话。

35、畅行，从中太开始。

36、品质服务，中太奉行。

37、不谋哗众，但求卓越。

38、诚信天下，服务到家。

39、山高水远，相伴致远。

40、车行路上，中太相伴。

41、上乘品质，真诚服务。

42、质优量足，用心满足。

43、中太石化，诚行天下。

44、业精诚信，品质创新。

45、中太石化，优油天下。

46、质量上乘，诚信先锋。

47、浓情诚意，携手同行。

48、民族品质，诚信万家。

49、油遍天下，中太相伴。

50、人在路上，油我相伴。

51、一路风行，有我精彩。

52、中太服务，言出必行。

53、诚信所至，天下为开。

54、用心创造高品质产品。

55、中太石化，石化奇葩。

56、中国中太，石化旗舰。

57、品质至上，油惠天下。

58、诚信久远，卓越无限。

59、中坚动力，太阳情怀。

60、不择细流，不让g土。

61、良心立业，诚信加油。

62、中太石化，值得信赖。

1.服务口号大全【100条】

2.汽修服务口号大全

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5.服务行业口号大全

6.服务口号

7.加油站安全生产口号标语50条

8.餐饮服务用语口号大全

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10.服务标语的口号

篇3：加油站服务横幅标语

加油站服务横幅标语

(1)中太石化，惠泽天下。

(2)凝聚实力，质造奇迹。

(3)忠誉石化，天下健行。

(4)中太石化，石化奇葩。

(5)品质服务，中太奉行。

(6)纯正动力，真诚中太。

(7)中太石化，用心说话。

(8)蓄势天能，领航未来。

(9)点滴精纯，驱动世界。

(10)品质之道，中太为尊。

(11)专注品质，用心服务。

(12)车行路上，中太相伴。

(13)良心立业，诚信加油。

(14)中国中太，石化旗舰。

(15)人在路上，油我相伴。

(16)真诚服务，质量领先。

(17)中太石化，尽享精华。

(18)品质中太，诚信未来。

(19)质优量足，用心满足。

(20)信赢天下，厚德载物。

(21)驱动天下，服务大家。

(22)推动世界，福泽万家。

(23)中太品质，引领石化。

(24)立足中源，放眼世界。

(25)油信品质，恒立中太。

(26)诚立中华，油产太行。

(27)专注石化，深耕细作。

(28)态诚志宏，统乾凌坤。

(29)外优于品，内诚于心。

(30)信赢天下，品质为开。

(31)品质第一，油燃而生。

(32)中太石化，值得信赖。

(33)至诚石化，致远中大。

(34)用心创造高品质产品。

(35)中太石化，畅行天下。

(36)服务立本，追求卓越。

(37)携手中太，逐梦未来。

(38)纯净致远，一生牵挂。

(39)畅行，从中太开始。

(40)石化神话，致远称霸。

(41)服务于心，品质如一。

(42)中太服务，成功之路。

(43)诚信所至，天下为开。

(44)油满神州，畅行天下。

(45)中太品质，贵在求实。

(46)独步天下，服务到家。

(47)中坚动力，太阳情怀。

(48)诚信天下，品质万家。

(49)品质至精，合作至诚。

(50)中太加油，一路顺风。

篇4：加油站服务承诺口号

加油站服务承诺口号精选

1、凝聚实力，质造奇迹。

2、油惠共享，促力发展。

3、中太品质，贵在求实。

4、中原骄傲，大家风范。

5、问道石化，论剑中太。

6、品质至精，合作至诚。

7、服务立本，追求卓越。

8、油动世界，中太随行。

9、点滴精纯，驱动世界。

10、加油站服务承诺口号。

10、油行万里，品质到家。

11、齐心协力，服务四化。

12、经营诚信，造福社会。

13、信赢天下，厚德载物。

14、油满神州，畅行天下。

15、信立中太，诚邀天下。

16、一起成长，一起加油。

17、上善若水，至信中太。

18、诚信得金，放心收福。

19、中太石化，诚惠天下。

20、真情不变，执着追求。

21、情系中国，爱传万家。

22、信立天下，心系万家。

23、选择中太，越久越爱。

24、立足中源，放眼世界。

25、服务无限，品质致远。

26、中太石化，畅行天下。

27、怀诚持中，和商太丰。

28、诚信天下，服务万家。

29、用心制油，助力中国。

30、安全能源，幸福石化。

31、纯正动力，真诚中太。

32、中太石化，誉满华夏。

33、服务万家，誉满天下。

34、中太石化，用心说话。

35、畅行，从中太开始。

36、品质服务，中太奉行。

37、不谋哗众，但求卓越。

38、诚信天下，服务到家。

39、山高水远，相伴致远。

40、车行路上，中太相伴。

41、上乘品质，真诚服务。

42、质优量足，用心满足。

43、中太石化，诚行天下。

44、业精诚信，品质创新。

45、中太石化，优油天下。

46、质量上乘，诚信先锋。

47、浓情诚意，携手同行。

48、民族品质，诚信万家。

49、油遍天下，中太相伴。

50、人在路上，油我相伴。

篇5：加油站服务宣传口号

1、为您喝彩，给您加油。

2、迈可森，一切为了大家。

3、洁净于心，大爱于行。

4、能源有限，爱心无界。

5、前进路上的伙伴，迈可森加油站。

6、中原骄傲，大家风范。

7、要省油，找艾孚！有着数，迈可森！

8、中太石化，誉满华夏。

9、业精诚信，品质创新。

10、真诚服务，质量。

11、绿色世界，品质随行。

12、献上清洁能源，留下碧水蓝天。

13、为民族，为社会，我们本质的'担当。

14、忠誉石化，天下健行。

15、迈可森艾孚纳米燃油，新世代健康节能燃油！

16、诚信用心，品质伴行。

17、志存高远，诚赢天下。

18、油惠共享，促力发展。

19、尽责能源，加油民生。

20、加油迈可森，走遍天下都不怕。

21、迈可森，迈可森，节能省油真惊人！

22、油遍中原，心系天下。

23、艾孚超体验，油省现蓝天！

24、一路风行，有我精彩。

25、超凡动力表现，品质油来已久。

26、滴滴传情，浓浓深情。

27、加艾孚燃油，享精致生活。

28、开发能源，环境优先；造福人类，贡献社会。

29、诚信天下，服务万家。

30、艾孚就是好，节能又环保。

31、中太石化，畅行天下。

32、信立中太，领航未来。

33、中太石化，诚致天下。

34、艾孚就是妙，节能环保价不高。

35、服务世界，品牌佳话。

36、中太石化，风雨同行。

37、用心制油，助力中国。

38、加迈可森纳米燃油，动力更强劲！

39、尽一份责任，享一片蓝天。

40、油行万里，品质到家。

41、清洁能源，保障安全。

42、质量上乘，诚信先锋。

43、卓越动力，永不停息。

44、您的满意，是迈可森竭力追求的目标。

45、独步天下，服务到家。

46、追求绿色节能时尚，拥抱绿色低碳生活！

47、诚信久远，卓越无限。

48、诚信好油，佑护一路。

49、千条妙计节能源，一定之规杜浪费。

50、品质至精，合作至诚。

篇6：加油站服务宣传口号

1、朝阳成就绿色，石化成就未来。

2、安全能源，幸福石化。

3、让雾霾远离我们，就用迈可森纳米油。

4、情系中国，爱传万家。

5、想要除雾霾，找找迈可森！

6、节能环保更省油，迈可森与我们同行。

7、中太石化，中原天下。

8、千里之行，始于点滴。

9、**协力，服务四化。

10、无限追求，无限动力。

11、迈可森，为你为我为家好。

12、尽一份责任，享一片蓝天。

13、艾孚燃油，生活无忧。

14、推动世界，福泽万家。

15、良心立业，诚信加油。

16、信立天下，德布四海。

17、艾孚超体验，油省现蓝天！

18、品质第一，油燃而生。

19、精品神话，闯荡天下。

20、点滴精纯，驱动世界。

21、清洁能源迈可森，你的护航专家。

22、加艾孚燃油，享精致生活。

23、为中华崛起加油，为人民安康奉献。

24、至诚石化，致远中大。

25、迈可森，省钱、节能、更强劲。

26、中国中太，石化旗舰。

27、诚立中原，品行天下。

28、品质至精，合作至诚。

29、信赢天下，厚德载物。

30、超凡动力表现，品质油来已久。

31、质量为先，服务至上。

32、油进万家，誉满九洲。

33、用迈可森纳米油，车好，空气更好。

34、动力无限，加油就加迈可森！

35、信立中太，诚邀天下。

36、采之有度，炼之有术，行之有道。

37、纳米燃油，节能减排。

38、油行万里，品质到家。

39、奉献清洁能源，共创社会和谐。

40、纯净致远，一生牵挂。

41、春天从绿色开始，和谐从你我做起。

42、中太品质，诚信石化。

43、质优量足，用心满足。

44、凝聚实力，质造奇迹。

45、绿色生活，艾孚提供正能量。

46、艾孚纳米燃油，您爱车的健康保健饮品！

47、经营诚信，造福社会。

48、纳米燃油，生活无忧。

49、责任凝聚力量，节能创造未来。

50、迈可森艾孚纳米燃油，新世代健康节能燃油！

篇7：加油站服务宣传口号

1、品质缔造卓越，服务赢得未来。

2、情系中华，环境优先。

3、同是风雨路，迈可森相伴我无忧。

4、一路关怀，油里表达。

5、绿色艾孚，省油节能最环保！

6、加油，迈可森孚油。

7、我有油，你无忧！

8、环境与人类共存，开发与保护同步。

9、有限资源，无限循环，有限责任，无限奉献。

10、万水千山总是情，清洁能源伴我行。

11、绿色石化，美好生活。

12、好油低碳环保，动力强劲。

13、品质中太，诚信未来。

14、节能、低碳，我选迈可森。

15、责任至上，心随路远。

16、纳米燃油好，节能又环保！

17、中太石化，尽享精华。

18、车行路上，中太相伴。

19、诚立中华，油产太行。

20、加纳米燃油，享精致生活！

21、迈可森，爱车一生的艾孚油！

22、油遍天下，中太相伴。

23、品质之道，中太为尊。

24、减少雾霾，用纳米燃油！

25、品质为根，环境为本，天下为先。

26、油选中化，车行天下。

27、减排担道义，共赢谋发展。

28、专注石化，深耕细作。

29、中太加油，一路顺风。

30、迈可森油品好，节能又环保。

31、中太品质，诚信华夏。

32、中太品质，贵在求实。

33、选择中太，越久越爱。

34、以诚为基，以信为业。

35、迈可森，为天下加油！

36、怀诚持中，和商太丰。

37、诚信所至，天下为开。

38、迈可森燃油，不一样的动力。

39、中太服务，成功之路。

40、心灵相通，诚信于行。

41、源于有爱，止于至善。

42、真情不变，执着追求。

43、服务于心，品质如一。

44、既要金山银山，又要绿水青山。

45、品质为先，真情致远。

46、态诚志宏，统乾凌坤。

47、中太石化，石化奇葩。

48、用心创造高品质产品。

49、生产从清洁起步，能源从绿色开始。

50、携手中太，逐梦未来。

篇8：加油站员工服务承诺书

安全责任单位：

为了加强公司安全管理工作，明确各单位领导和全体职工的责任，建立安全保卫工作责任制，要求各单位在今年各项工作中，做到安全无责任事故，确保工程建设、生产经营正常进行，特制定安全保卫目标责任制。

一、各单位通则

1、公司安全管理目标：“以管理保安全，以安全保生产，以安全保发展，认真落实各级安全保卫责任制，提高全员安全素质，确保公司全年无重、特大安全事故。

2、各单位要本着“安全第一，预防为主”的方针，按照“谁主管，谁负责”的原则，对安全保卫责任制实行逐级落实，做到层层责任明确，并实行目标管理，把安全保卫工作与经济效益、与奖惩挂钩。

3、认真贯彻国家各部委贯彻的安全保卫工作方针，认真贯彻落实《安全生产法》、《消防法》及政府主管单位和酒泉容大汽车加气有限公司各项规定的各项要求。切实贯彻安全保卫工作“五同时（同计划、同布置、同检查、同总结、同评比），做到“五个坚持”（坚持安全保卫责任制，尤其是一把手责任制；坚持安全一票否决制；坚持安全奖惩制度；坚持事故责任追究制），要按照事故处理“四不放过”（事故原因未查清不放过；事故责任者没有受到严肃处理不放过；广大职工没有受到教育不放过；防范措施没有落实不放过）的原则，按照安全保卫目标考核制，根据年初下达指标年终认真考核。

4、认真落实领导责任制，按照“管生产必须管安全”的原则，各单位一把手为安全保卫第一责任人。各级领导都要抓好安全保卫工作，切实做好齐抓共管，各单位要将责任状分解，单位要和班组签订责任状。

5、各单位的日常办公场所及区域为各单位的安全责任区，单位负责每月组织对各自责任区进行安全检查，并做好记录备查。对未定期检查，台帐记录不完整的，公司考核时予以扣分。

6、经常性地、有计划地，多种形式地结合单位工作情况，对职工进行安全教育，每月开好一次安全保卫例会，不定期组织安全保卫活动，如安全检查、评比、交流、演讲等形式，提高全体职工的安全意识和安全知识水平及自防自救能力，做到人人会讲会做，切实从根本上消除事故隐患。建立各种安全保卫台帐，安全保卫台帐要达到制度化、规范化。

7、严格执行各项安全规章制度，积极参加上级组织的各种安全保卫活动，对检查出来的问题要做到三定（定人、定时、定措施），及时整改不留任何隐患，确保安全。

8、提高消防防范意识，加强对消防器材和物资的管理。

9、加强对用火、用电的管理，严禁私拉乱接。

10、提高防盗防范意识，确保本单位的财产安全。

11、每月，及时上报安全消防保卫工作情况，发生事故后，应及时向公司主要领导上报事故情况，按照事故处理程序做好材料的归档工作。安全工作实行“一票否决”制，出了较大以上性质安全事故，取消一切先进评比资格。做好专兼职安全员的考核评比工作。

12、各单位按照各自的职责范围管理好安全保卫工作，严格遵守责任书内容，做到全年无各类事故，年终公司给予该单位一定奖励及其它安全先进奖，凡违反责任书内容而造成各类事故的，除按事故管理规定追究有关责任人责任外，公司还将在考核时视情况给予单位扣分处理，情节严重的给予有关责任人行政处分，直至开除，移交司法机关处理。

二、责任单位要项

1、负责对本单位的安全监控，建立重点要害岗位安全责任制度，重点要害部位控制措施落实到位，确定重点要害部位责任人。

2、负责对本单位责任区域内的工程建设安全管理的检查和监督，加强对施工用电、施工临建、辅助设施、施工机械、带气作业和密闭容器及高空作业面的安全检查工作。

3、负责对本单位的员工进行安全教育培训，确保每一位员工严格执行公司各项安全管理规定、设备操作规程，进行加油、加气作业，安全巡查并做好相关纪录。

4、负责对生产运行管理的检查和监督。

5、负责本单位内部的协调工作，确保加气站正常营运。

6、负责本单位紧急事故预案的建立，并落实相关措施，提高员工防范事故能力，力争将突发事故的损失降到最小。

7、负责对本单位各班组的安全目标责任的考评工作，务必做到公正、公平、公开。

8、安全工作实行一票否决制，纳入责任单位负责人经营目标考核中。

保证人：

日期：20xx年xx月xx日

篇9：加油站服务承诺的口号

加油站服务承诺的口号

1、凝聚实力，质造奇迹。

2、油惠共享，促力发展。

3、中太品质，贵在求实。

4、中原骄傲，大家风范。

5、问道石化，论剑中太。

6、品质至精，合作至诚。

7、服务立本，追求卓越。

8、油动世界，中太随行。

9、点滴精纯，驱动世界。

10、油行万里，品质到家。

11、齐心协力，服务四化。

12、经营诚信，造福社会。

13、信赢天下，厚德载物。

14、油满神州，畅行天下。

15、信立中太，诚邀天下。

16、一起成长，一起加油。

17、上善若水，至信中太。

18、诚信得金，放心收福。

19、中太石化，诚惠天下。

20、真情不变，执着追求。

21、情系中国，爱传万家。

22、信立天下，心系万家。

23、选择中太，越久越爱。

24、立足中源，放眼世界。

25、服务无限，品质致远。

26、中太石化，畅行天下。

27、怀诚持中，和商太丰。

28、诚信天下，服务万家。

29、用心制油，助力中国。

30、安全能源，幸福石化。

31、纯正动力，真诚中太。

32、中太石化，誉满华夏。

33、服务万家，誉满天下。

34、中太石化，用心说话。

35、畅行，从中太开始。

36、品质服务，中太奉行。

37、不谋哗众，但求卓越。

38、诚信天下，服务到家。

39、山高水远，相伴致远。

40、车行路上，中太相伴。

41、上乘品质，真诚服务。

42、质优量足，用心满足。

43、中太石化，诚行天下。

44、业精诚信，品质创新。

45、中太石化，优油天下。

46、质量上乘，诚信先锋。

47、浓情诚意，携手同行。

48、民族品质，诚信万家。

49、油遍天下，中太相伴。

50、人在路上，油我相伴。

篇10：加油站员工服务心得总结

在未上岗前的培训，了解到了有关中国石油企业各方面的知识。中国石油就是中国石油天然气股份有限公司，是国内销售额最大的企业之一。它与中国石化是两个独立的企业，不能混为一谈。在的排名中，中国石油跻身于世界500强企业之前列，排名第52位，而中国石化排名63位。中国石油是北京奥运会的合作伙伴，该企业的宗旨是 奉献能源，创造和谐 ;企业精神：爱国，创业，求实，奉献。中国石油的核心经营管理理念：诚信，创新，业绩,和谐，安全。中国石油加油站服务宗旨：为客户提供全员，全面，全过程，全心全意地服务。加油站的服务承诺;质量达标，计量准确，环境整洁，健康安全，方便快捷。

来到大连__加油站加油站里工作，_站长和_班长，安全员吴_强调最多的就是安全问题。加油区的四根大柱上都贴着各种标语： 不准吸烟 ， 不准打手机 ， 熄火加油 等。意在提醒进入加油站的每一个人员安全第一。这些安全的教育算是来到加油站后所上的第一堂 通识教育课 吧。

在加油站工作，首先就必须学会加油。规范的加油操作被称为 加油十三步曲 。工作的第1天，_站长就派了_班长来教我。她先给我们示范，时不时给我们纠正错误。我也学得不亦乐乎。所谓加油十三步曲：第一步，站立迎候。第二步，指引车辆。第三步，开启车门。第四步，微笑招呼。第五步，热情询问。第六部，开启油箱。第七步，归零预置。第八步，提枪加油。第九部，收枪复位。第十步，简易擦车。第十一步，提示付款。第十二步，礼貌送行。第十三步，盘整清洁。我要把这十三步的每一个动作做到位，做规范确实不是一件容易的事，也犯了一些错误：如加冒油，但最大的是一时疏忽被司机把加油机的计量器打碎幸运的是没有伤到人，没有造成重大事故，此事通过_站长的处理与司机的耐心交涉以基本解决!在这里我非常感谢她，我们尊敬的_站长!

在加油站里工作的第二事就是开发票。据我自己所体验到的，开发票就是要细心，特别是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就会给一些思想动机不纯的人提供做假账的机会。总之，大概要注意这些方面：一，填写金额时要区分大小写，不能涂改，否则作废。二，在所填金额前要封顶。三，注意所填单位和开发票的日期。开发票还需要讲究速度，要快要准。

在与司机朋友的服务中最初我有些不耐烦，甚至达到大大出手的地步，通过_站长的批评和耐心教育，我知道：生活不能缺少微笑，服务更离不开微笑。微笑很简单，因为每个人天生都会笑，但要时刻保持微笑，哪怕心情不好的时候也能微笑自如，那恐怕就不易了。中国石油的标志 宝石花 需要我们每一个员工用心去爱护。如果你不知道该怎么办，那就露出你的八颗牙齿，微笑一下吧!只要我们的微笑能像呼吸那样自然，能像阳光那样灿烂， 宝石花 就一定能在中国大地光芒四射。 奉献能源，创造和谐 。让我们一起用微笑告诉顾客，用微笑感动顾客，用微笑创造价值。

____年在__加油站的工作，或多或少学到了一些东西。无论从理论知识上还是从社会知识上，都有了不小的收获，也许有一天我会离开我心爱的加油站工作，但让我值得感谢的人，给我帮助和教育的人是在我人生中却无法把遗忘的!

篇11：加强医疗服务提升倡议书

各党支部：

为深入贯彻和落实县委《关于在全县开展拔钉破难优服务活动的实施意见》文件精神，我院党总支决定在全院开展以“优质服务树形象，创先争优展风采”为活动主题开展“优服务、树形象”活动。为此，我们向全体党员发出如下倡议：

全体党员应起到模范带头作用，积极投身“优服务、树形象”主题活动，以实际行动擦亮服务窗口，改善医院服务，提升服务素质，全面提高医院的人性化服务水平：一是强化服务意识，提高服务水平。以“五个一”服务素质提升活动为载体(即微笑再多一点，言语再暖一点，沟通再细一点，关爱再多一点，形象再美一点)，着力提升自身服务素质，做到真心关爱病人，热情主动服务，和谐医患关系，提高窗口服务质量和服务水平。二是共铸窗口诚信，展示良好形象。以构建良好的医院信用体系为目标，倡导热情、文明、高效服务，积极完善窗口部门服务规范，推行并实现承诺服务、限时服务，加强医患(护患)沟通，提高沟通的有效性，让病人明白看病、放心就医。三是简化就诊流程，提高服务效率。以着力解决当前医院服务中存在的突出问题为目标，倡导团队协作，简化就诊流程，关注服务细节，实施无缝衔接，以细节服务让患者感到满意、便捷。积极完善便民服务设施，推进便民服务;加强服务窗口管理，开展“一站式”服务，有效缩短病人等候时间。四是优化服务环境，敢于创先争优。以“医疗树形象”为目标，积极打造与优美诊疗环境相匹配的服务软环境，让门诊服务更方便，病区服务更安静，急诊服务更顺畅，医技服务更高效，保障服务更快捷。积极争当优质服务明星，为医院建设发展贡献自己一份微薄之力。五是加强医疗卫生行风建设，严守医疗卫生法规，做到合理检查，合理用药，规范医疗收费，坚决抵制红包、回扣、提成。

从我做起，从现在做起。让我们携起手来，在院党支部、行政班子的正确领导下，不断提升人文素养，不断改善服务态度，不断优化服务流程，鼓足干劲，齐心协力，真抓实干，共同把“优服务、树形象”活动要求落到实处，切实提升医疗服务水平，促进医院科学发展，为人民群众提供优质、温馨、便捷的医疗服务，尽最大可能让病人满意。

倡议人：_

日期：__年__月__日

篇12：银行服务提升总结

20xx年，在省分行的正确领导下，我支行认真贯彻落实省分行年初制定的“服务兴行”的经营理念，积极配合分行开展提升服务质量专项活动，努力提高网点工作人员服务的规范化水平和职业化程度。多次召开提升广大员工服务质量工作会议，专题研究和安排部署服务工作，通过集中整治，全行的服务工作有了明显的好转，客户满意率明显上升，取得了很好的效果。在全年提升服务质量工作中，我行主要抓了以下几项：

一、思想发动。

从年初开始，根据分行的领导，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我行的实际，及时制定了我行服务管理办法和各项具体实施规定，并认真贯彻执行。通过集中学习，班前班后会讨论，通过理论研讨、实践探索、宣传教育等多种方式和途径，提升每一位员工的思想认识，使广大干部员工深刻认识到提升服务质量对全行改革与发展的重要意义，进一步增强工作的责任感和使命感。

二、推动措施。

按照分行提升服务质量的活动方案，我行在此阶段主要从自查和培训两方面进行。

1、自查。我行对照总行的各项服务规范和总行，分行神秘人暗访内容进行自查。主要在各种标识，服务设施，营业环境，营销宣传资料，高柜和低柜员工的工作效率，形象仪表，言谈举止，服务职业化程度和产品知识掌握程度及推广水平上面下功夫，对不符合要求的方面举一反三，提出可行性意见，并进行整改。工作中，不断更新自己的服务观念，以积极的态度，在发展中探索，在探索中发展，提供高效的优质服务。

2、培训。优质高效的服务，是软件环境和硬件设施的有效结合。硬件设施和软件环境不能同步发展，必定制约服务质量的提升。我行在提升硬件设施建设的同时，积极加强软件环境建设。对于员工的业务技能，销售技巧，言谈举止，自身素质等方面，通过视频讲座，集中学习等采取灵活的培训形式，进行专门培训。做到了理论与实践相结合，形式与内容相统一，深入浅出，易学易懂。培训内容主要包括，一是礼仪。对礼仪起源、礼仪定义、为什么要注重礼仪进行阐释，从员工服装、领带、鞋袜、饰品、发型、口腔卫生等方面提出了严格要求。二是商务礼仪。对仪态礼仪、电话礼仪、会面礼仪进行详细描述，从员工微笑、站姿、坐姿、行姿、会客等方面进行规范演示。三是柜面基本礼仪。侧重讲解柜面礼仪的基本要素、要领和重要环节，演练客户高兴而来、满意而去的全部过程。通过培训，增强了员工的服务意识，提高了员工的服务技能。并结合分行的业务竞赛，充分调动员工学习的积极性，积极打造自身素质过硬的员工队伍。四是业务技能训练。支行员工通过每周早晨和晚上进行点钞，微机录入，小键盘练习。力争每一位员工做到缺什么补什么，干什么学什么，将来需要什么、现在准备什么。

3、整改提高。在自查和培训的基础上，我行鉴于其他支行的工作经验，寻找自身不足，并进行综合提高。根据分行的排名，向优秀网点看齐，坚决摒弃不良工作作风，紧跟分行提升服务质量步伐，谋求适合自身发展的新思路，新措施。

三、总结与创新。

在提升服务质量活动中，我支行坚持总结与创新相结合。每一阶段认真总结不足，借鉴他行经验，开拓符合自身发展的新途径。事业在前进，理论在创新，金融领域的制度与产品创新日益加快，新政策、新法规不断出台，新知识、新技术层出不穷，对员工的要求越来越高。我们要适应新形势的要求，养成学习的自觉性，善于总结，善于创新，掌握服务规范要领和管理办法，领会贯彻好分行传达的精神并探讨和研究服务工作的新路子，当好服务质量提升项目的宣传员、领跑人和推动者，适应时代发展趋势。

当今金融业的竞争，不仅是行与行之间的信誉竞争，同时也是优质文明服务多源化、系统化的竞争。谁的信誉好，谁的服务优，谁就能更适应顾客的不同层次需求，谁就能占领更多的金融市场，抓住更多的优质客户群。银行服务的优劣直接体现着银行管理水平的高低，孕育着银行自身深厚的企业文化内涵和员工的良好精神风貌，从而展现在公众面前的就是一种品牌。我行在今年的提升服务质量活动中，虽然取得了明显的进步，但是在服务工作中仍然存在一些不足。在今后的工作中如何实现自我价值的超越呢？我行主要从以下几方面做起。

一、让员工在思想上更加充分理解、认识服务的内涵并接受。

在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须抓好高效、优质的服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到把优质文明服务作为一项生命工程来抓。银行业是服务性行业，在强化员工队伍素质的同时，服务理念、服务意识也是随时需要进行强化的一项长期训练。对内通过集中培训、集中考试等形式，督促员工熟练掌握优质服务的各项内容；对外进行广泛宣传，扩大社会影响。从领导到员工，从行里到行外，都要相互配合协调，使提升服务质量转化为每位员工的自觉行为。

二、加强培训教育，提高业务技能，营造优美服务环境。

冰冻三尺，非一日之寒。优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃，关键是以人为本，通过对员工的教育培训和强化管理，达到员工的政治素质和业务素质不断提升，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从而使每位员工懂得，自身的行为代表着本行的社会形象，没有客户就没有银行业务的发展。培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献出一份光和热，变被动为主动自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶。

1、强化规范礼仪培训，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的`强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。定期进行考核及比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”。通过严格的技能培训，使员工在学会业务操作的技能上，熟练、准确地操作各种业务。

2、积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽会带给顾客一种安全感、舒适感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，以起到无声的宣传作用。

三、在机制上寻求创新。再好的服务承诺，如果没有一个好的工作机制来保证，那也只能是一句空话。通过建立奖罚分明的制度，约束员工的行为规范，达到总行的标准。在约束的同时，丰富员工的文化生活，营造一种生动活泼、文明向上的文化氛围，努力塑造一支奋发进取、务实高效的员工队伍。

四、加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系。

优质文明服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉。因此，保证优质服务不走过场，不摆花架子，要充分结合神秘人对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等方面指出的不足，广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、

高效、快捷、安全服务的良好形象。

篇13：银行服务提升总结

时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，现在建行为进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。看到建行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的紧迫感。下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足，检点自己，说说想法。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。

如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点不足做了反思，由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务能力还算精通，能够快速熟练处理日常业务，能够做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理的

客户，能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重。不足的地方就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提醒自己加以改正。还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议。

现在分理处客户排队的现象较严重，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问，引导客户迅速办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力。我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮助中发扬长处，弥补不足。提高自己的履岗能力，严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。

篇14：银行VIP服务如何提升？

现在的社会，去吃饭可以上“VIP包房”，喝酒喝“VIP陈酿”，上飞机走“VIP通道”，洗个澡也有“VIP按摩服务”，开个会有专属“VIP休息室”，开车有“VIP座驾”，停车有“VIP车位”，子女读的一定是“VIP学校”，夫人情人们出入的一定是“VIP场所”，住宅更不用说一定是“VIP小区”，手提包“VIP限量版”，那么，我们的银行VIP服务如何提升呢?

谭老师了解到银行VIP服务的典范是瑞士银行——但日常人们所说的“瑞士银行”其实并不存在，它只是对所有瑞士的银行统称，其中以下面四家最有代表性的：瑞银集团(UBS)、苏黎世银行、瑞士信贷第一波士顿银行和瑞士信贷银行。瑞士的银行管理着全球1/4到1/3的国际投资私人财富，在私人银行服务和财富管理两大金融领域，瑞士银行占有极大的市场份额，在业务选择上也宁愿选择利润率偏低但收益稳定的业务，也正因此在本次金融危机中受到的影响相对较小。

那么瑞士银行为什么成功?最关键的原因有两点，这两点也正是中国银行业要从中学习的。原因一：令人信赖瑞士银行一直被认为是全球最令人信赖的银行，世界上约有四分之一的个人财富被存放在这里，这也造就了瑞士闻名于世的金融业。借用007系列詹姆斯?邦德在电影《黑日危机》中的经典话语：“如果你不相信瑞士银行家，那么世界将会怎样?”这虽是戏中之言，但却充份反映了人们对瑞士银行的根本印象，并且这种美誉度，已经经历了三个世纪的考验。在1987年之后，虽然瑞士银行业中所谓的“匿名账户”就不存在了，银行必须确认每个开设新账号的客户的身份及他们经济上的合法性，但银行依然尽最大可能保护客户的财务隐私性，最大限度地保护客户资料的机密性，从而体现出对客户的终极责任，

原因二：关注客户在瑞士银行业有这样的说法：“私人银行业所接触的都是个人，银行的做法就是要与个人建立长久的关系，使他的家人在或者是30年内都与这个银行保持良好的关系”。所有瑞士银行都要求职员遵循“了解你的客户”的原则，为客户提供高效和优质的个性化服务。 而一提到中国银行业的服务水平，我们就总是忘不了银行营业厅里永远汹涌的人潮，忘不了柜台服务人员经常麻木的、冷漠的眼神和程式化的言语，忘不了即使在VIP窗口里也永远“VIP”不起来的服务，更忘不了“银行里假钞事件”。中国银行业的服务水平与国际上先进的水平相比，差距是相当大的。 当然，瑞士许多私人银行很多都是非上市银行，而私人银行的银行业务所服务的人群范围还相当小，也与公众银行有很大的区别，两者有一定的不可比性，但是瑞士银行所奉行的“让客户信赖”和“真正关注客户”的两大原则依然是中国的银行业必须学习的。

中国银行营销和一些国际性银行的营销相比还停留在比较低的层次，对市场营销的认识也是不系统的、非理性的、非专业化的。虽然本土银行也开始重视起了营销，从店堂里各种精美的宣传小折页到街头的灯箱广告招牌;同时也重视起服务来，从改善整个银行员工的服务态度到推出一系列针对顾客的便利服务措施，但这一切也只是局限于以零散点的形式而并非是以整体营销战略的意念面介入的，由此也使得银行的品牌传播表现不够创新，营销手法也显得过于单一，整个营销和宣传看上去零敲碎打不成气候。

谭小芳老师近期银行业的课程排的很满，其中又以服务营销、服务管理、服务技巧方面的培训和咨询为多。谭老师在咨询培训、交流沟通的过程中，发现了一些问题。银行营销问题解析如下：

1、品牌传播手段单一管理乏力

2、收费之争彰显银行营销缺失

3、银行服务成为营销“软肋”

4、应变僵化缺乏营销专业人员

5、广告诉求没有深入消费者内心

管理大师彼得德鲁克告诫我们：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”(这个“顾客队伍”显然不是指我们国有银行中长长的排队人数)每一位银行家就是为其身后源源不断的客户队伍在孜孜不倦地开拓市场。现实的情况是怎么样的呢?

篇15：银行营业厅服务如何提升？

银行营业厅是客户与运营商最主要、最直接的接触点，从调查发现，很多用户都会有意无意的将营业厅等同运营商全部，也难怪，大多数客户是通过这个窗口直观的感受服务的，所以，营业厅服务的好坏很大程度关系到运营商整体服务质量评价，而不仅仅是满意度模型计算出来的那个系数所反映的贡献率。对于营业厅服务，反映最多的是现场管理秩序和排队问题，当然也有重迎轻送、服务技能等。出现这些问题，从根本上说是营业厅现场管理方面的问题，特别是营业厅经理与值班经理的管理能力。

近几年来，国内各大银行纷纷在海内外上市实现扩张，在资金运作能力及经营规模等硬实力竞争指标都取得了明显的提升，然而在服务理念、服务效率及顾客关怀等影响对于顾客满意度的服务软实力竞争指标方面却没有明显的提升的迹象;虽然很多银行在营业时间调整、自助柜员机投入及营业厅环境改造等方面做了大量的工作，就近期关于银行业顾客满意度监测研究的结果看，顾客对于和银行的总体满意度评价并没有明显的改善和提升。

就对消费者调查结果看，大多数消费者对于银行的服务质量其实也并没有抱太高的期望和苛求，很多消费者到银行营业厅都是有明确的任务去办理业务，主要集中在存/取款、转账、汇款、缴费等，而很少去“感受服务质量和享受的”，“尽快解决问题”是他们最大的需求，等待时间在“半个小时左右”也是可以接受的，他们对于银行的服务最为关注的三项内容包括“服务效率”、“安全性”和“环境舒适”。

谭老师认为，银行营业厅管理的基本目标是让你客户感知到银行服务的规范化、高效性和亲和力，

而要做到这些，现场管理过程其实也有很多的文章可做，尤其是一些让客户看得见的、摸得着的“表面文章”。

“表面文章”有哪些?谭小芳老师认为，凡是客户能通过各种感官能感受到的一切，包括营业厅环境中所构成的陈设(主要指视觉：包括店堂装修布设是否规范，能彰显公司品牌形象;地面是否干净无污染和定时清理;宣传资料/海报等是否充足和摆放整齐?……)声音(主要指声觉：是否有噪音;营业员语调是否合适;电视宣传片的声音是否过大?……)、空气(主要指味觉：是否有异味;是否有人抽烟;是否有吃东西留下来的余味?……)

有的营业厅做的就不那么到位了，基本的服务都不到位。我曾经在一家银行的营业厅见识过类似的现象，营业厅里一般都设有“大堂经理”，专门为客户提供及时服务的。这位女郎满脸堆笑迎着你而来，您要办什么业务?客户很不好意思的说，我只是来找个地方印印鉴——银行柜台边都有印泥。但那笑容一下子凝注了，面无表情地走了开去。这样就不好。

类似的问题还不少——谭小芳老师近期银行业的课程排的很满，其中又以服务营销、服务管理、服务技巧方面的培训和咨询为多。谭老师在咨询培训、交流沟通的过程中，还发现了一些问题。银行服务问题解析如下：

1、品牌传播手段单一管理乏力

2、收费之争彰显银行营销缺失

3、银行服务成为营销“软肋”

4、应变僵化缺乏营销专业人员

5、广告诉求没有深入消费者内心

而目前来说，银行的服务还存在着种种不足：

篇16：服务提升月心得体会

今年7月，我院开展“服务质量提升月”活动，全面提升医院服务质量，切实为人民群众提供优质服务。

（一）深刻理解优质医疗服务的概念

随着社会经济的发展，医学模式的转变，由长期以来形成的以“求医”形式向“择医”方式转变。医院工作的重心也从“以医疗为中心”转变为“以病人为中心”。所以，如果现在我们广大的医务人员没有医疗服务概念的思想转变，仍然没有牢固确立新的“以病人为中心”的理念，优质服务就成了无源之水、无根之木。

优质医疗服务取决于以下诸多因素：医院的管理是否到位、医院形象，社会声誉是否优良、后勤保障是否及时、就医环境是否温馨、服务流程是否合理、服务态度是否和蔼可亲、医疗技术是否高超、价格和费用是否低廉等等。

医院对病人实施的医疗服务活动变成由许许多多环节组成的一个连续的运行过程，整个医疗服务质量是由各项医疗服务环节所产生的医疗服务质量的总和。“成败在于细节”，参与该活动的任何一个人、任何一个环节出问题，哪怕是细小的问题，都会影响整个医疗服务的质量。

（二）牢固树立优质医疗服务的意识

一个人有什么样的意识，他就有什么样的表现，树立优质医疗服务的意识，转变观念是提升医疗服务的重要一环。优质是人做出来的，缺陷也是人造成的。试想，一个人他虽然明确优质医疗服务的概念，并能够做好它，但他思想上有抵触情绪，没有树立优质医疗服务的意识，那么，工作中他肯定会产生这样或那样的问题。

当然，要想真正树立优质医疗服务的意识，必须有思想道德和文化素养做基础，否则就成了空中楼阁。所以，平时首要的也是要持之以恒的是要加强这方面的教育和学习，如先进的儒家思想、传统文化、传统美德、社会公德、家庭美德、职业道德、文化及科学知识等。人的思想先进了、道德提高了，素养提升了，那么，优质医疗服务也就水到渠成了。

（三）多层次开展优质医疗服务

1.礼仪规范

古人所说的“不学礼无以立”。医院作为一个特殊的服务行业，职业礼仪修养对提高行业服务质量尤为重要。不管是在院内服务病人，还是走出院门，我们的一言一行都代表了医院形象，平时注意自己的仪表和行为规范，既是服务病人的需要，也是维护医院形象的需要。

人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力，良好的第一印象来源于人的礼仪。对于我们，上班第一件事就是见到病人会主动问一个好，打一个招呼，关心一下病情变化，查房先敲门，病人治疗完走时再打一个招呼，叮嘱一声注意事项，礼貌地与每一个病人交往。接电话时，做到“迅速接听问声好”；出院时，预祝病人早日康复，定期记得电话回访等。

2.微笑服务

微笑是一个人最富有魅力的肢体语言. 它代表着愉悦,善意,友好,接受等一切积极乐观的精神。微笑，时不分四季，地不论南北，只要有人的地方，微笑之花都回绽放。失望时，一个微笑可以让你重新树立起自信；悲伤时，一个微笑可以温暖你的冰冷的心；挫折时，一个微笑可以让你再次扬起生活的风帆。

病人到医院，本身在生理、心理上就承受了一定的压力，如果我们医院的工作人员能够微笑的对她说“有什么需要帮忙的吗？”那么，因为这张笑而可亲的.脸，马上就会让病人消除对环境的陌生、对医院的恐惧。治疗、查房时，医生给病人一个安慰的笑，马上就会让病人消除对痛苦的恐惧，树立对治疗的信心。

3.换位思考

换位思考需要有“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼” 推己及人的宽爱情怀。需要我们创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人，让患者对医院产生信任和满意。在亲情化服务中要求医务人员能够换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解并尊重，关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。

4.医患沟通

医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系，良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人心身痛苦，创造最佳心身状态的需要，是促进医患间理解与支持，提高治疗效果的需要，是塑造医院形象的需要。

目前，好多医护人员，把住院须知、医患沟通单、术前告知书等给病人告知一遍，就好像是做好了医患沟通，其实那只是一种机械的告知，不是医患沟通。真正的医患沟通应该是从生活的、工作的、疾病的、思想的、精神的、情绪的、期望的、需求的等各个方面进行了解和交流，并给与同情，抚慰，支持，指正、鼓励及希望。这样，才能得到病人的充分信任，同时也得到病人的完全信息，更有助于诊断和治疗。

5.注重细节

细节是平凡的、具体的、零散的，对于我们医务人员，细节的宝贵价值更在于它是与病人息息相关的，独一无二的，无法重复的。细节能充分体现医务人员的责任心、服务态度，诚恳程度和对病人的关爱及尊重，也决定着病人对医务人员的信任度。所以我们必须以认真的态度用心做好工作岗位上的每一件小事，以责任心对待每一个细节，把小事做细，把细事做透：我们无需刻意做些什么，只要从病人身边的每一件小事情做起就好，一句问候，一个微笑，一下搀扶、一个主动贴近病人的举动就好。

一个人的工作态度折射着他的人生态度，而人生态度决定一个人一生的成就。对个人来说，细节体现着素质；对部门来说，细节代表形象；对事业来说，细节决定着成败。我们要维护医院的形象，就要努力从自己做起，从我们现在所面临的窗口服务做起。

二、服务能力方面

1.患者到医院看病，最直观的感觉便是医务人员服务态度的优劣，而服务态度说到底还是医务人员自身素质高低的问题。作为一名患者，在身体上享受到康复的同时，心理上也迫切需要得到美的享受。这就要求医务人员要具备良好的思想品德水平，具备较强的语言表达能力、综合协调能力，善于抓住时机，及时了解患者所想、所需。在加强自身学习、提升业务技能、工作水平的同时，医务人员更要注重培养自己服务患者的能力。

? 2.医院作为医务人员和患者沟通交流的一个中介，在规划发展时，应有计划地向社会传播医疗服务信息，树立医院形象，而且医院的服务理念必须与医院整体工作保持高度的一致性。比如统一医院的经营管理目标和服务理念，注意在不同的场合、不同的阶段作好不同的规划和服务，要考虑服务的可行性和及时性，让患者感觉到我们时时刻刻在为他们着想，在为他们排忧解难。

? 3.沟通是医患之间相互了解、提供服务的前提，是化解医患之间矛盾的有效武器。现代社会医患矛盾甚至医疗纠纷的产生，很大程度上是因为医务人员和患者之间缺乏沟通所导致的。因此，医院在不断提高医务人员人文科学知识和专业技能的同时，要逐步提升医务工作者与患者进行语言沟通的能力，使他们敢于和患者沟通、善于交流。只有这样，医务工作者的付出才能得到患者的认可、肯定，才能真正体现出自己作为一名医生、一个护士的价值。当患者发泄自己的心理压力时，作为医务人员一定要冷静，要学会聆听，注重对患者的心理疏导，以求得患者的理解和配合，和患者建立融洽的朋友式关系。当然，沟通要掌握一定的技巧，讲究在不同场合使用不同的语调、音量、音质等等，学会细心地观察、耐心地倾听、敏锐地交谈、热情地鼓励、认真地解释等。

? 4.在现实生活中，患者需要的是实实在在的服务，所以医院应该让患者时刻感受到关爱就在他们身边，把关爱贯穿在医疗、服务的全过程。比如成立陪送中心，有专门的工作人员用轮椅推着患者做各种大小检查；设立专门的导医，为患者明确指引各科室、各检查点的路线；设立药品价格咨询台，为患者解答药品的相关问题；配备爱心服务车，免费接送行动不便的患者住院、出院等等。通过开展多项便民服务措施，使患者看在眼里，记在心里，从细微之处得到感动。

? 这样，医院不仅能赢得越来越多的好口碑，在公众中树立起良好的形象，还能打造出一种新型的、特色化的品牌服务模式，最大程度地构建和谐的医患关系。